حماة المستهلك يسائلون جودة خدمات النقل خلال موسم الصيف

أثار المرصد المغربي لحماية المستهلك إشكالية حقوق المسافرين خلال موسم الصيف، متسائلا عن مدى حصول المواطنين على الخدمة التي دفعوا ثمنها، في ظل ما قد تعرفه التنقلات الصيفية من تأخير أو اكتظاظ أو تراجع في جودة بعض الخدمات.

وأكد المرصد في بلاغ توصلت جريدة “آشكاين” الإخبارية بنظير منه، أنه “يتابع باهتمام التحديات التي تواجه عددا من المسافرين خلال موسم التنقلات الصيفية، سواء تعلق الأمر بالتأخير أو الاكتظاظ أو جودة الخدمات المقدمة، واضعا جملة من الأسئلة بشأن مدى احترام حقوق المستهلك في هذا المجال”.

وتساءل المرصد عما “إذا كان المسافر يتم إخباره بأسباب التأخير في الوقت المناسب، وما إذا كانت حقوقه تحترم عند إلغاء الرحلات أو تغييرها، فضلا عن مدى تناسب جودة الخدمة المقدمة مع الثمن المؤدى”.

وفي هذا السياق، دعا المرصد المغربي لحماية المستهلك السلطات المعنية إلى “تكثيف مراقبة جودة خدمات النقل خلال موسم الصيف، وتعزيز آليات استقبال ومعالجة شكايات المسافرين، إلى جانب نشر حقوق المسافر بشكل واضح داخل محطات النقل ووسائل السفر”.

وشدد المرصد على أن “العلاقة بين مقدم خدمة النقل والمستهلك ينبغي أن تقوم على مبادئ الشفافية وحسن التنفيذ والإعلام واحترام الالتزامات التعاقدية، بما يكفل حقوق جميع الأطراف وفقا للقوانين المنظمة”، مؤكدا أن “كرامة المسافر تبدأ باحترام حقوقه، وأن جودة خدمات النقل تشكل أحد أوجه احترام المواطن”.