2024 © - أشكاين جميع الحقوق محفوظة - [email protected]
“تلاعبات” اتصالات المغرب تستنفر حماة المستهلك
لم تتوقف الانتقادات التي تطال شركة “اتصالات المغرب”، بسبب تدني خدماتها خصوصا في ظل الحجر الصحي الذي يتطلب صبيبا عاليا لمواجهة نسبة الولوجية إلى شبكة الإنترنت. حيث أجمع عدد كبير من المواطنين على أن الحجر الصحي فضح جودة خدماتها.
وقد كشفت رابطة حماية حقوق المستهلك إنه “في الوقت الذي كان الرأي العام ينتظر من شركة اتصالات المغرب بالدرجة الأولى أن تكون المثال الأعلى في التعامل من خلال توفير جودة الخدمات في هذه الظروف المعقدة التي ازداد فيها الطلب على خدمات الاتصالات، نجد أنها تقدم المثال السيء المخيب للآمال، كما تغلب كفة مصالحها على كل شيء وبشكل مبالغ فيه، حينما تتنكر لقواعد التعامل مع زبنائها الأوفياء الذين زاد عددهم بالملايين، والمشكل أن الشركة لم تعد الطرف المباشر الذي يتعامل معه المواطن، بل يجد نفسه وجها لوجه مع مقاولات غير مسؤولة تعمل في إطار عقد المناولة .. فهذه المقاولات لا تقوم بواجبها كاملا لأنه ليس هناك من يراقبها ويلزمها بإنجاز عملها في الوقت المناسب، حيث يظل الزبون يتصل مع الأرقام الخاصة بتقديم الشكايات غير المجانية دون أن يستجاب لطلبه، ويظل ينتظر عدة أيام من أجل إعادة الربط مع الخط”.
كما يطرح مشكل الزبائن مع إعادة الربط، فبعد تسوية الزبون لوضعيته المالية مع الشركة، يحدث في بعض المرات تأخر في إعادة ربط الزبون من جديد بشبكة ”الويفي” وفي هذه الحالة يطلب من الزبون الاتصال بأحد الأرقام المخصصة لهذا الغرض، وهي أرقام غير مجانية. ورغم تقديم الشكاية، فإنه لا تتم إعادة الاشتراك بسرعة، مما يجعل الزبون مضطرا لإعادة الاتصال أكثر من مرة وسيكون ملزما بأن يمر بنفس الظروف أي الانتظار لعشر دقائق مع المجيب الآلي رغم أن الشركة تصرح عبر المخاطب الآلي بأن على الزبون أن ينتظر أربع دقائق فقط كي يتمكن من تقديم شكايته، وهذا غير صحيح. و بمجرد أن يفتح خط المسؤول عن قسم الشكايات، يشرع في طرح نفس الأسئلة التي تستغرق نفس المدة، هذا طبعا إذا كنت محظوظا و لم يطلب منك إعادة المحاولة، حيث يقول لك المجيب الآلي إن جميع الخطوط مشغولة.
وينطبق هذا الآمر كذلك، يقول المصدر ذاته، على الأعطاب التقنية التي لا يتحمل المستهلك أية مسؤولية عنها، إذ يجب على الزبون أن يتصل بالشركة من أجل التبليغ عن أي توقف الويفي حتى وإن لم يكن يتحمل مسؤولية العطب، ولا يسمح له بالتواصل المباشرة مع تقنيي الشركة من غير المرور على المخاطب الآلي الذي يطلب منك ضرورة الإبقاء على الخط مفتوحا إلى أن يتوفر التقني الذي سوف يرد على استفساراتك، علما أن هذه العملية جد مكلفة، وتصب في مصلحة الشركة التي تجني مبالغ مالية مهمة من وراء هذه العملية الشبيهة بقاعة الانتظار المؤدى عنها .
وأضاف أن الشركة تتملص من تزويد زبنائها بالفاتورة القانونية التي ظلوا يتوصلون بها طيلة تاريخ قطاع الاتصالات بالمغرب، فلم يعد الكثير من الزبناء يتوصلون من لدنها بالفاتورة الشهرية التي تسمح لهم بمعرفة الوضعية من جهة، وتسديد الواجبات الشهرية بشكل منتظم من جهة أخرى. وطالبت الرابطة بتدخل الوكالة الوطنية لتقنين الاتصالات.
سلام عليكم انا اشتكي من تعامل وبطئ خدمة الموضفين لاتصلات المغرب في المدينة خريبك واستهتار ولا مبالات للزبائن . لما تريد تصعيض شكايا الى المدير لا يوجد يتهرب والموضفين يكدبون بحضوره و هو لا اتر له لضرجة يوم باكمله انتضرته دون جدوى . تخيلو اخواني فرع كبير في المدينة خريبك يشتغل به 2 موضفين فقط تجد الناس ينتضرون كاننا في جيل سيعينات . انا اقول لاحول ولا قوة الا بالله
شركة تقوم بالنصب و الاحتيال على الزبناء،مثلا كان عندي صبيب 4miga ب 200درهم وكان هناك انقطاع مستمر فحولتها إلى 12ميغا
بزيادة 50درهم لكن بقي نفس المشكل لم يتغير شىء غير الزيادة في الفاتورة والمشاكل الكبير هو أن الانترنيت بدأ ينقطع باستمرار
العالم كله يشتكي من ضعف الصبيب في هذه الفترة، و لا أنكر أني قمت بعدة شكايات لأورونج التي تقول لي أن الأمر عادي لأن هناك إقبال مفرط على الانترنيت … الله يلطف بنا من هذه كورونا
خرجتو على المغرب الشفارة، الإحتكار في كل شئ ،حتى وسائل الإتصال لم تسلم سمانتو وا غتنيتو اغتناء فاحش على ضهر الفقراء أو باقين ماشبعتوش ،يجب الحد من ضاهرة هدا الشركات السرطان وفتح المجال للمنافسة الحقيقية للشركات الغربية أقول الغربية وليست العربية ،الشركات اللي تخلي الثمن يرخاس إلى 20درهم أو 50درهم بدل 500درهم للشهر ولي تخلي الديبي يولي عالي ودو جودة. كيف ما دارت فرنسا فاش دخلات الشركة ديال فري ولا الأبونمون ب 2 أورو للشهر ما يعادل 20درهم.
tkharbi9 diyal bsa7 hiya inwi !
في بداية الجائحة الكل كان يطمع في الويفي بالمجان ولما لم تقم اتصالات المغرب بهدا انهال عليها البشر من كل حدب وصوب بالانتقادات الادعة حتى اولائك الدين لم تسجل بطائقهم باسمائهم
بطبيعة الحال الصبيب ضعيف شيئا ما نظرا للضغط المترتب عن الاستعمال المفرط من لدن كل القابعين في منازلهم في اطار الحجر الصحي وهدا امر طبيعي
انا من زبناء الاتصالات باكثر من اشتراك لا ارى ان ضعف الصبيب مؤثر الى درجة تنظيم حملة ضد هده الشركة
بكل اختصار المسؤولية قبل كل شيء مسؤولية الحكومة والوكالة الوطنية لتقنين الاتصالات.
ثم يات دور المواطن للاحتاج بالطرق القانونية المتاحة.
اتصالات المغرب كجامعة العاب القوى.
J’approuve tout ce qui est dit dans cet article. Vraiment on vit un calvaire avec itissalat al Maghreb. Il faut manifester notre colère au près des instances responsables et des autorités pour prendre les dispositions nécessaires. Cette société a probablement besoin d’un geste comme celui de central, s. Ali, afriquia et autre
سؤال بسيط :
’’ ما هو الدعم الذي قدمته للطلبة والتلاميذ الذين يتابعون دروسهم عن بعد ’’ ؟!.
لاشيء وفوق هذا صبيب ضعيف جدا وانقطاعات مستمرة ، أصبحنا معها تقنيو أنفسنا على الرغم منا !!.
سيكون حساب المغاربة معها عسيرا لاحقا …لقد فاقت كل التصورات من حيث الجشع ورداءة الخدمات !؟.
المرجو وضع حد لهذه المهازل!!!!!! المغاربة ينفخون صندوق هذه الشركة بمبالغ فلكية مقابل خدمات رديئة و لا تحترم المستهلك. الاشهارات هوليودية و الخدمات أسوأ من رديئة. لا صبيب يحمر لوجه و لا والو .