جرت النائبة البرلمانية فريدة خنيتي، عضو فريق التقدم والاشتراكية بمجلس النواب، وزير النقل واللوجستيك، محمد عبد الجليل، إلى المساءلة حول سبل معالجة مشاكل ومعاناة المسافرين عبر شركة الطيران رايان إير وغيرها من الشركات.
وأوضحت خنيتي أن “هذه الفترة من السنة تشهد إقبالاً كبيراً من المواطنات والمواطنين، ولا سيما مغاربة العالم، على التنقل عبر الخطوط الجوية المختلفة، وفي هذا السياق لا بد من إثارة مسألة غلاء أثمنة التذاكر دون إنكار تنافسية الأسعار والخدمات التي بدأت تلوح في هذا المجال بفعل ولوج عددٍ من شركات الطيران إلى السوق الوطنية، ومن بينها شركة الطيران رايان إير Ryan Air منخفضة التكلفة”.
وذكرت المتحدثة أن “عدداً من المواطنات والمواطنين يشتكون من بعض ممارسات الشركة المذكورة أعلاه، ومن طريقة وأسلوب تعامل مسؤوليها في مطارات بلادنا، ومنها مطار العروي بالناظور”.
قبل أن تضيف بأن “من بين دواعي تذمر المعنيين من تصرفات شركة الخطوط الجوية المشار إليها، فرض غرامات مرتفعة على المسافرين الذين لم يؤكدوا حجزهم، مع إلزامهم بالأداء عبر بطائق بنكية دولية وليس وطنية، لا تكون بالضرورة متوفرة لدى الجميع، بالإضافة إلى المشاكل المتعلقة بتسلُّم وتسليم أمتعة المسافرين، وكذا إلغاء عددٍ من الرحلات أو تأخر بعضها دون اتخاذ ما يلزم إزاء المسافرين المتضررين”.
وطالبت صاحبة السؤال من الوزير الكشف عن “الخطوات التي سوف يقوم بها إزاء شركة الخطوط الجوية “رايان إير” وأيّ شركة غيرها من أجل الحفاظ على حقوق المسافرين عبرها، ومنعها من فرض شروطٍ وغرامات وأساليب من شأنها إلحاق الضرر بالمواطن المغربي”.
للأسف، لو أن شركاتنا المغربية تخفض ثمن التذاكر لمغاربة العالم وقت العطل وتراعي عدد أفراد الأسرة، لما تطاولت علينا الشركات الأجنبية في بلادنا.
هي حقيقة نفس الإجراءات تتخذها هذه الشركة باروبا، حقيقة شركة أصبحت سمعتها سيئة، وكأنها حافلات الأسواق الأسبوعية بالمغرب.
بالنسبة لشركة الريانير أعتبرها شركة رائدة في مجال النقل الجوي عبر العالم وتعتبر محبوبة الجماهير المغربية، الشركة لها قوانين خاصة بها يجب الالتزام بها حرفيا، كما أن قوانينها وشروطها معلن عليها بموقعها الخاص، هي شركة تجارية هدفها الربح مقابل الخدمات التي تقدمها للمسافر، بحيث توفر للمسافر حقيبة للظهر صغيرة الحجم داخل التذكرة و اي إضافة أخرى بخصوص الأمتعة تبقى اختيارية مع اداء رسوم عليها، حسب السعر، ومن شروط الناقل الجوي أنها لا تسمح بحمل حقيبة ثانية تصعد بها الى الطائرة ولكنها في المقابل تسمح بحمل الحاسوب وحقيبة اليد بالنسبة للمرأة وحتى الرجل، وكل هذه الشروط منصوص عليها في صفحتها الرسمية مع مبلغ الغرامات وطريقة الدفع، لأن الريانير ليست لديها مكاتب خاصة بها بالمطارات كل أعمالها عبر الانترنيت، أما بالنسبة لغلاء الأسعار في فترات معينة في الحقيقة لقد استغربت من طرح هذا السؤال، لأن لا أحد استنكر وتقدم بشكاية لما تصل الاسعار بين المغرب و اروبا أدنى مستوى لها حيث تصل في بعض الاحيان 2 € أي 20 درهم أما 10 € أي 100 درهم حدث ولا حرج، ولكن في فترة الذروة التي تخضع السوق لقانون العرض و الطلب
Recently we travelled from a small airport in morocco Tetouan to Malaga with RYANAIR comppany on the the checking there were some staffs doing the checking but they have not clue about customers services , unprofessional rude
unfriendly and miserable. NO smiles at all,
شركة رايان اير من الشرات التي يتعامل موظفوها مع المسافرين باستعلاء كبير بل يتفنون في تعقيد الأمور في وجه المسافرين بمنعهم احيانا من السفر تحت درائع متعددة ومنها الاداء ببطاقات دولية والمؤسف ان ضحايا شركة ريان اير بالخصوص في المغرب لايجدون فروع لها او مقر لها بالمغرب لرفع شكايات ضدها أمام القضاء المغربي حتى تحسب للمسافرين المغاربة الف حساب غير ذلك فسيمارس ممثلوها تعسفهم في كثير من الاحيان على المسافرين المغاربة دون ملاذ يذكر وأخص بالدكر شركة رايان اير حيث عاينت تعسف موظفيها في حق المسافرين دون ان يجدوا جهة تنصفهم للأسف وبالتالي اضم صوتي لهؤلاء المشتكين لإيجاد صيغة يمكن بها معاقبة هذه الشركات في حالات التعسف في استعمال الحق
منخفضة التكلفة……..؟؟؟؟؟؟؟. عندما تعمل عملية حسابية الأمتعة وكل شيء خاص بالرحلة تجد نفسك سافرت على متن القطرية . قريبا سيكون المرحاض بالاداء ،،،،،،،،،أكفس شركة طيران أطقمها والعاملين اغابهم اناس من دون تكوين
نعم لقد جرى هذا لأولادي وقد حجزوا التذاكر عبر الانترنيت وقاموا بالتسجيل عبر التطبيقات الالكترونيه ولكن لما أرادوا الدخول الى الطائرة منعوهم وطلبوا منهم أن يكون التسجيل على الورقة وكان عليهم أن يدفعوا 660 درهم لكل تذكرة مقابل الولوج ووصل ثمن التذكرة أكثر من 350 اورو
السلام عليكم ورحمة الله. أريد أن اضيف صوتي الى أصواتكم أخواني اخواتي. انا كذلك تمت معاملتي بطريقة غيرمحترمة لمست فيها تكبر وتعجرف مستخدميRyanair بمطار مراكش ولما حاولت الرد على وقاحتها واسلوبها الدنيا في التعامل مع الأبناء الذين هم مصدر عيشها، نادت على شرطة المطار واتهمتني بالعنف، وعندما طلبت منهم التحدث الى المسؤول فقالت بانها هي المسؤولة…..فتسائلت في نفسي وقلت هل هذه هي المعاملة التي يوصي بها صاحب الجلالة في التعامل مغ المغاربة المقيمين بالخارج؟ وهل هدا جزاء من ياتي لبلده ويصرف في مدة لاتتجاوز 4 اسابيع مايزيد عن 50 الف درهم؟…..
حتى انا وابنتي كدت اخسر الرحلة بسبب سحب التذكرة و الدفع بالبطاقة الدولية لولى مساعدة إحدى المهاجرات التي اشكرها من هذا المنبر وقررت عدم السفر مرة أخرى مع هذه الشركة شكرا للاخت التي طرحت المشكل
اسافر عبر ريان اير حوالي 20سنة وقد اتيحت لي الغرسة ان اسافر ب 5 او 10€داخل اوربا او صوب المغرب ، وخدماتها تختلف حسب جنسيات الطاقم ،فاجد الاسوء هو الطاقم المغربي .اما عن الغرامات والامتعة فكل شيء واضح بالموقع على الأنتارنات ال ان هناك كتير من المغارب يتعاملون دائما بمبدأ ان يقع شيء ان حملت اكتر او عدم التسجيل قبل الذهاب الى المطار وهذا يعرضن لغرامات مضاعفة او عدم السفر وانا اجد هدا منطقي واسلوب جاد لمن لا يتحملون المسألة بجدية.
المهم بالنسبة لي شركة معقولة وجيدة لاصحاب الدخل البسيط عالميا ليس مغربيا.
فليس هناك ميز عنطاقمها بين اوربي او عربي.
شكرا للسيدة البرلمانية التي تتارت هذا الموضوع لانه حقا يمسنا
لو كان لهؤلاء المتطاولين ذرة حياء لما تجرؤاو على معاكسة ريان اير التي يسرت النقل بين المغرب واروبا باسعار زهيدة جدا والتي حولت مطارات مهجورة الى مطارات تذب بالحركة مثل تطوان التي تربط حاليا بعدة اروبية بواسطة راين اير فقط.كان الاجدر بهم ان يسائلوا الحكومة عن الاسعار الخيالية التي تفرضها لارام على المواطنين المغاربة .ونستحيي ان نذكر مقاديرها .