مشاهدة ابنة سائح بريطاني لـ ”تيك توك” خلال تواجده بمراكش يكلفه 52 مليون سنتيم ويضعه على حافة الافلاس

تحولت رحلة سياحية لعائلة بريطانية إلى كابوس حقيقي، بعد تلقيها فاتورة هاتف محمول خيالية بلغت قيمتها الإجمالية 42 ألف جنيه إسترليني ( ما يعادل حوالي 52 مليون سنتيم مغربية)، مباشرة بعد عودتهم من زيارة إلى مراكش

وواجه أندرو ألتي، صاحب شركة صغيرة للستائر في مدينة مانشستر، موقفا غير متوقع كاد أن يعصف بعمله ويشرد موظفيه الخمسة، وذلك بعد عودته من عطلة عائلية في المدينة الحمراء، وفقا لما أوردته صحيفة ”تلغراف” البريطانية.

وتعود تفاصيل الواقعة، وفق ذات الصحيفة،إلى استخدام ابنة ألتي الصغيرة تطبيق “تيك توك” لمدة 8 ساعات كاملة، مما تسبب في تراكم رسوم تجوال بيانات دولية بمعدل تجاوز 5 آلاف جنيه إسترليني عن كل ساعة استخدام واحدة.

وأوضح السائح البريطاني أن الصدمة بدأت باستلامه فاتورة أولى بقيمة 22 ألف جنيه إسترليني، اعتقد في البداية أنها مجرد خطأ تقني أو نتيجة اختراق لحسابه، قبل أن تلحقها شركة الاتصالات “O2” بفاتورة ثانية بقيمة 20 ألف جنيه إسترليني.

وتبين لاحقا أن عقد شركته، الذي تم إبرامه عبر متجر محلي، تضمن بندا يسمح بتجاوز حدود بيانات التجوال خارج أوروبا دون قيود، وهو الأمر الذي أكد السائح أنه لم يتم شرحه له بوضوح عند توقيع العقد، مما جعله يشعر بالإحباط واليأس أمام مطالبة مالية تفوق قدرة شركته الصغيرة.

وبعد شهرين من المحاولات المضنية مع خدمة العملاء واللجوء إلى هيئة أمين المظالم المالي (FOS)، أثمرت التدخلات عن انفراجة في الأزمة؛ حيث وافقت الشركة والمتجر على على التنازل الكامل عن تلك الرسوم الضخمة.

وأفاد المتجر بأنه أجرى مراجعة داخلية شاملة وقرر إسقاط المطالبة نظرا للظروف المحيطة وحجم المبلغ، مما أنقذ شركة المواطن البريطاني من شبح الإفلاس الذي كان يهدد لقمة عيش أسرته وموظفيه.