سياح يُمنعون من الصعود إلى طائرة بمطار مراكش

شهد مطار مراكش المنارة الدولي حادثة مثيرة للجدل، حيث مُنع عدد من ركاب على متن رحلة تابعة لشركة الطيران المجرية “ويز إير” (Wizz Air) من الصعود إلى طائرتهم المتجهة إلى روما.

ووفقا لما أوردته صحيفة ”ميرور” البريطانية”، فإن هذه الحادثة أثارت غضب الركاب المتضررين وكلفتهم خسائر مالية كبيرة.

وأفاد آلان سميث، أحد الركاب المتضررين، للصحيفة، أنه وزوجته كانا يحملان تذاكر مؤكدة للرحلة، لكنهما فوجئا عند مكتب تسجيل الوصول بإبلاغهما باحتمال عدم تمكنهما من الصعود. وبعد انتظار دام ساعة ونصف مع ركاب آخرين تم رفض طلباتهم، لم يكن هناك أي موظف من شركة “ويز إير” حاضرًا، بل كان القائمون على تسجيل الوصول موظفين غير تابعين للشركة مباشرة.

وأضاف سميث، الذي اشترى تذكرته بأكثر من 400 يورو، أن الركاب اضطروا للإصرار على موظفي تسجيل الوصول لالتقاط صور لتذاكرهم دون وجود مقاعد مخصصة عليها.

وقد تسببت الواقعة، التي وصفها السائحان، بـ ”الفوضى” في خسارة آلان وزوجته ليلة إقامة في فندق بروما، واضطرا لحجز مكان إقامة في مراكش. وفي اليوم التالي، تكبدا تكلفة إضافية للسفر إلى المملكة المتحدة على متن الخطوط الجوية البريطانية، بعد إلغاء رحلتهما الأصلية إلى إيطاليا.

ووصف سميث تجربة “ويز إير” بأنها “مخيبة للآمال”، مشيرًا إلى أن إجمالي الخسائر التي تكبداها تجاوزت 1500 يورو. كما أكد أن الشركة لم تتصل بهما بشكل تلقائي للاعتذار أو للتأكيد على منعهم من الصعود. وبعد تقديم طلب تعويض، تم رفض طلبهم بحجة عدم قدرتهم على تقديم “نموذج رفض الصعود إلى الطائرة”، الذي لم يتم تقديمه لهم أساسًا.

وفي ردها على وسائل الإعلام البريطانية بخصوص شكاوى الزبناء، أوضحت شركة “ويز إير” أن المشكلة نجمت عن خطأ إداري.

وأشارت إلى أن الفريق المتواجد في الموقع لم يقدم النموذج المطلوب لمعالجة التعويض، مما أدى إلى عدم تسجيل الملف بشكل صحيح في نظام الشركة، وبالتالي عدم قدرة وكلاء خدمة الزبناء على إصدار المبلغ المسترد.

على إثر هذه التجربة السلبية، اتخذ آلان سميث قرارًا جذريًا، مؤكدًا: “لن نسافر مع هذه الشركة مرة أخرى أبدًا”.