لماذا وإلى أين ؟

حماة المستهلك: الأوضاع مرشحة لمزيد من التدهور بسبب غياب ربط حقيقي بين المسؤولية والمحاسبة

حذرت الجامعة المغربية لحقوق المستهلك، في بيان شديد اللهجة، من تداعيات ما وصفته بـ”الغضب المتصاعد” في صفوف المواطنين نتيجة تدهور جودة الخدمات العمومية الأساسية، وعلى رأسها التعليم والصحة، داعية إلى فتح حوار مسؤول وتفعيل آليات المحاسبة في مواجهة “الاختلالات البنيوية” التي تعرفها هذه القطاعات.

وأفادت الجامعة، في بيان لها توصلت “آشكاين” بنظير منه، بأن مصالحها توصلت بسيل من شكاوى وتظلمات المستهلكين من مختلف جهات المملكة، وهو ما دفعها إلى تخصيص أيام مفتوحة لتلقي هذه الشكايات والتفاعل معها مباشرة، مؤكدة أن “الاحتقان الحالي يعكس غياب الثقة في مؤسسات يفترض أن تحمي كرامة المواطن وتوفر له الحد الأدنى من شروط العيش الكريم”.

وسجل البيان استياءً واسعًا من استمرار ضعف جودة الخدمات الاجتماعية واستفحال التفاوتات، مشيرًا إلى أن الأوضاع مرشحة لمزيد من التدهور في ظل غياب ربط فعلي للمسؤولية بالمحاسبة، وتباطؤ الحكومة في تفعيل القانون 54.19 المتعلق بميثاق المرافق العمومية، الذي يحدد مبادئ الحكامة الجيدة وربط الأداء بالمردودية.

وأكدت الجامعة على ضرورة توفير خدمات تحترم شروط الكرامة والجودة لجميع المواطنين، خصوصًا في المناطق القروية والهامشية، محذرة من أن “التمييز بين الفئات في الولوج إلى الخدمات الصحية والتعليمية بات أمرًا مرفوضًا أخلاقيًا ودستوريًا”.

كما طالبت الجهات المختصة بإعطاء الأولوية لمعالجة الشكايات المرتبطة بسوء تدبير المرافق، والتعامل معها بالجدية اللازمة، مبرزة أهمية إحصاء وتتبع شكايات المستهلكين وفق ما ينص عليه القانون 31.08 المتعلق بتدابير حماية المستهلك.

وختمت الجامعة بيانها بدعوة صريحة إلى “تفعيل أدوار الجماعات الترابية والمؤسسات الرقابية”، محملة المسؤولية لمن وصفتهم بـ”صناع القرار” في حال استمرار هذا الوضع المتأزم، ومؤكدة أن التغيير لا يمكن أن يتم إلا عبر القرب، والإنصات للمواطن، وتفعيل القوانين بدل تركها حبيسة النصوص.

احصل على تحديثات فورية مباشرة على جهازك ، اشترك الآن

من شروط النشر : عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الإلهية، والابتعاد عن التحريض العنصري والشتائم

هذا الموقع يستخدم خدمة أكيسميت للتقليل من البريد المزعجة. اعرف المزيد عن كيفية التعامل مع بيانات التعليقات الخاصة بك processed.

0 تعليقات
Inline Feedbacks
View all comments

يستخدم موقع الويب هذا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك. سنفترض أنك موافق على هذا ، ولكن يمكنك إلغاء الاشتراك إذا كنت ترغب في ذلك. قبول قراءة المزيد

0
أضف تعليقكx
()
x